維修服務

滿足客戶對售後服務品質的要求
神達電腦瞭解完善、及時的售後服務可以創造高的附加價值予客戶。 因此，一直以來神達致力於提昇售後服務品質、維修效率和合理的零組件供應以滿足客戶需求。此外，神達更致力於IT 系統的整合，以提 供客戶全方位售後服務，包括線上即時維修狀況查詢、全球技術支援、失效分析、維修品或零組件寄送明細等等。

神達電腦專業的售後服務系統可以提供客戶全方位服務，幫助客戶降低成本，並提昇公司的經營效率。

神達的售後服務項目包括

 
電話客服中心
技術支援
線上技術諮詢
維修服務
零組件庫存管理
整機組裝
失效分析

IT系統全面系統整合

IT系統整合內部客服、倉儲、物流三大核心系統，所有數據   自動在系統中電子認証， 防止流程中任何人為錯誤，形成多重操作安全模式。

客制化服務模式

利用有效的IT解決方案, 為客戶規劃最貼心服務。維修、物流、客戶服務模式可根據客戶實際情況自由組合選擇。客戶一經申請維修，可在www.mitacservice.com利用授權帳號登陸查詢所有相關數據。系統可自動生成 “報表超市”，內含多達上百種分析報表供客戶選擇。

多年服務世界頂級大廠之技術經驗

神達電腦擁有一批經驗豐富的維修技術團隊，累積過去二十餘年為多家頂級大廠提供技術支援和售後服務之經驗，在科技應用、服務品質、周轉速度、成本控制方面有最完整的經驗。

保稅政策和電子物流

利用中國對保稅區內廠商提供優惠保稅政策為各國客戶節省物流成本。倉儲、物流系統全部利用自編軟件系統作業，準確記錄和追蹤物流信息。

 

專業之維修服務流程

神達電腦的維修流程是根據多年維修服務之經驗，並結合多方面客戶需求建立起來的完備、有效率和次序之流程。專業IE工程師不斷致力於改善流程、提高效率。

全球服務系統整合（FSS）

2003年起神達服務中心將啟動FSS (Field Service System)工程，全面整合位於全球三大洲13個維修技術中心，提高工作效率， 增加客戶、維修點、地區中心和配件廠家之間的信息透明度，從而提高客戶滿意度。

統一全球維修服務標准流程
統一全球各維修點軟件支持系統
決策流程明晰化
  1. 各維修中心明晰劃分業務和功能，做到資源最優化配置
  2. 各維修中心系統信息通過EDI電子認証自動匯入FSS系統
  3. 客戶、廠商、公司內部通過授權帳號進入FSS系統或
   WIS門戶站點查詢即時信息

維修服務網絡

神達電腦的維修網絡以台灣為基地，在神州大陸各分廠佈下完整的維修服務系統，支援和配合中國內地技術維修點和全世界12個海外分公司的當地維修服務， 形成迅捷、準確的維修服務網絡。

全球服務據點


中國服務據點﹕
上海宇達電腦： 客服、維修和零件物流配送中心。
昆山旭達電腦： 整機組裝和主板產品維修線。
昆山昆達電腦﹕ 24小時線上客服中心。
蘇州宇達電通﹕ 國內維修業務支援中心。
上海環達計算機﹕ 自有產品的軟件應用開發，集團公司系統集成。
中國12個主要城市技術維修點﹕ 上海、北京、廣州、深圳、成都、武漢、南京、
廈門、瀋陽、蘇州、杭州、無錫等當地維修業務。
台灣技術支援中心﹕ (http://www.mitac.com/micweb/index.html)
    客服、維修、技術支援、線上技術諮詢和零件物流配送。
海外服務據點﹕
    美國、英國、比利時、德國、日本等當地維修、客戶服務業務。